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質(zhì)量誠信報告
2018年質(zhì)量誠信報告
前 言
一、報告編制規(guī)范
《興偉閥門制造有限公司的質(zhì)量誠信報告》回顧了興偉閥門制造有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：
（一）報告范圍
報告的組織范圍：興偉閥門制造有限公司
報告的時間范圍：2018 年 1 月至 2018 年 12 月
報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告
（二）報告內(nèi)容客觀性聲明
本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。
二、公司 董事長 致辭
尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：興偉閥門制造有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設備，建立了嚴格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領(lǐng)先的，以先進制造技術(shù)為核心的閥門制造商。本著“誠興服務，至偉品質(zhì)”的使命；“興風破浪，偉大起航，以品質(zhì)提升價值，成為龍灣閥門行業(yè)的領(lǐng)導者”的愿景；“ 客戶滿意至上，開發(fā)創(chuàng)“芯”制造 ”核心價值觀。不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關(guān)心支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！
三、企業(yè)簡介
興偉閥門制造有限公司位于中國閥門城——溫州濱海工業(yè)區(qū)，是一家專業(yè)從事"興偉"牌不銹鋼、碳鋼球閥、絲扣閘閥、截止閥、止回閥、片式閥門和法蘭式閥門一系列等產(chǎn)品的的設計制造、營銷服務及貿(mào)易為一體的閥門企業(yè)。公司先后通過了國家特種設備制造許可證（TS），歐盟體系 CE 認證。
公司采用先進的生產(chǎn)管理模式，產(chǎn)品嚴格按照 ISO:9001-2008 質(zhì)量標準生產(chǎn)，建立了完善的質(zhì)量保證體系機制，引進國內(nèi)外先進的閥門自動檢測設備，具有材料化學成分分析、機械性能試驗、超聲波及布培維硬度測試、超聲波厚測試、超聲波探傷、磁粉探傷、X 光射線探傷、金屬分析、光譜分析、閥門壽命試驗和超高壓閥門的性能試驗等系列檢測能力；為產(chǎn)品品質(zhì)提供了強有力的保證。公司主要產(chǎn)品：一片式、兩片式、三片式、廣式球閥；過濾器、止回閥、截止閥、閘閥等閥門系列；產(chǎn)品均采用 GB、JB、API、ANSI、ISO、BS、DIN、JIS等制造標準和工藝技術(shù)；產(chǎn)品在嚴格的質(zhì)量控制下設計和制造， 其規(guī)定的結(jié)構(gòu)尺寸完全符合工藝技術(shù)及圖紙標準要求，產(chǎn)品按規(guī)格型號可以進行互換。公司產(chǎn)品廣泛應用于石油、化工、天然氣、輕工、電力、制藥、染料、冶金、纖維、制革、紡織、食品、軍工、建筑工程、制冷、供水等領(lǐng)域。并獲得廣大用戶的認可和好評。
公司以其高質(zhì)量的產(chǎn)品和良好的售后服務，不斷創(chuàng)新，努力進取，與時俱進！我們將堅持走“國際化、科技化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化”的發(fā)展路線，大力引進先進設備，優(yōu)質(zhì)管理與技術(shù)服務人才，全力打造優(yōu)良的閥門品牌。
企業(yè)質(zhì)量誠信報告
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司的質(zhì)量理念是“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)”。質(zhì)量是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質(zhì)意識、落實品質(zhì)責任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負責，誰受益誰擔責是作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實施。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主動承擔品質(zhì)責任。
二、質(zhì)量管理
1 2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)
公司董事長親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。公司副總及品質(zhì)部對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；配備相應人員并規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進。
2 2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，從閥門制造的第一天起，公司董事長、總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。爭做沒有最好，只有更好，以細致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)，永遠追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了 ISO9001質(zhì)量管理體系等諸多認證。公司最高領(lǐng)導關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司領(lǐng)導關(guān)注基礎(chǔ)設施的建設，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設備及對相關(guān)設施進行改造；同時招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強了科研生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當前生產(chǎn)的需求。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進；認真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
1 3.1 質(zhì)量誠信管理
作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。興偉產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考驗，完全得力于我公司誠信經(jīng)營。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從設計開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。
公司通過教育培訓、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司 “客戶滿意至上，開發(fā)創(chuàng)“芯”制造” 的價值觀。
2 3.2 質(zhì)量文化建設
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。
公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產(chǎn)品實現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽，所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲公司在質(zhì)量文化的建設上，除了做好資料體系建設、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請外部咨詢機構(gòu)授課，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。
公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶
新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)
人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
1 4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準
我公司遵照顧客要求，設計和生產(chǎn)制造過程中積極采用國家標準及國外標準，如采用國際標準化組織標準（ISO），國家標準（GB）、行業(yè)標準等，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。公司自成立以來榮獲超過百項榮譽，被評為“高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江省高成長科技型中小企業(yè)”、“溫州市信用管理先進企業(yè)”、“AA 級“守合同重信用”等榮譽。并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)專利 227 項。公司產(chǎn)品足跡覆蓋全球多個國家和地區(qū)，廣受好評。
2 4.2 企業(yè)計量水平
按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設備送到具有檢定或校準資質(zhì)的部門校準或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿H或國家的測量標準，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準。對校準或檢定狀態(tài)明確標識，并保存好校準或檢定記錄。
3 4.3 認證認可情況
公司先后通過了 ISO 9001 質(zhì)量管理體系，ISO 14001 環(huán)境管理體系，OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系等，這些認證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準。
4 4.4 企業(yè)檢驗水平
公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量設備的控制程序》，品質(zhì)部全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。
公司計量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗標準等進行配備。擁有三烔泰數(shù)控、全自動氣動式仿真試壓開關(guān)機、四柱液壓機、吊鉤式拋丸清理機等。為提升技術(shù)
創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。
4.5 特殊設備安全管理情況
公司目前使用到的特種設備主要有：電動叉車、電梯等。根據(jù)《中華人民共和國特種設備安全法》，嚴格按照法律法規(guī)的要求進行管理。公司制訂了《設備管理辦法》，建立了《特種設備管理臺賬》，制定了特種設備的使用、校驗、操作人員的資質(zhì)、維護與保養(yǎng)、應急預案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進行保養(yǎng)，請有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行年檢，并獲取校驗報告；對操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，獲得專業(yè)機構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
1 5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
質(zhì)量誠信承諾：
公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設。
2、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設備，按照標準要求對最終產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設備符合要求。
3、建立售后服務制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立售后服務網(wǎng)絡，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。
4、建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責任人的責任。
5、開展用標識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。
2 5.2 產(chǎn)品售后責任
公司制訂了一整套嚴密成熟的售后服務制度，當出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實際召回。
3 5.3 企業(yè)社會責任
1 5.3.1 安全管理
為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會，實行分層負責分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責任制度，簽署安全生產(chǎn)責任書、組織安全培訓、配備消防安全設備、定期進行全公司安全大檢查、制定應急預案、執(zhí)行安全“三同時”等。
同時，公司依法參加工傷社會保險，為從業(yè)人員交納工傷保險費，為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓教育。工傷事故統(tǒng)計報告工傷事故應按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對操作人員培訓了本崗位的安全操作規(guī)程。
公司本著“安全第一、保障健康、減少風險” 的職業(yè)健康安全管理方針，充分依靠科學管理，堅持以安全第一，預防為主，不斷改進管理體系的有效性，最大限度的消除各種危險源和隱患，避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。
2 5.3.2 環(huán)境保護
公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī)，并嚴格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機構(gòu)監(jiān)測站對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進行檢查，檢測結(jié)果均符合相關(guān)標準，無超標排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進行回收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應國家號召，節(jié)約資源，推行清潔生產(chǎn)，減少污染物排放。公司已通過 ISO 14001 環(huán)境管理體系認證。
六、質(zhì)量風險管理
（一）、事前預防，做好生產(chǎn)前的準備工作
凡事預則立，不預則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必經(jīng)歷一整套準備活動。
1.訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織評審會議，以確定公司的產(chǎn)能能否達到，材料能否采購到，價格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求，能
否經(jīng)過測試。
2.產(chǎn)前會議。每分訂單生產(chǎn)前，都組織生管計劃部、品質(zhì)部、進行討論，主要是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進行研討，以確定技術(shù)能否達到，生產(chǎn)是否有風險，質(zhì)量問題能否掌控等。
3.試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大貨生產(chǎn)前，都進行小批量的生產(chǎn)，真正從實踐中檢驗理論的可行性，最終確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
（二）、嚴格管控，將質(zhì)量風險降到最小化
做好質(zhì)量管控，堅持從設計開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風險降到最低。
1.設計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設計出來的。按照《設計開發(fā)程序》，努力做好產(chǎn)品立項、設計評審、設計驗證工作。根據(jù)設計要求，把關(guān)樣品的制作，在實踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問題易發(fā)點。
2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標準規(guī)范的生產(chǎn)來實現(xiàn)。公司秉承“第一次就把事情做對”的生產(chǎn)理念，堅持“三不”（不接受、不制造、不流出）原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)部的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導書，每個操作工嚴格按技術(shù)文件和作業(yè)指導書操作，并始終堅持全面質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢）制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。
3.質(zhì)量檢驗階段。質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進料檢驗-半成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按照檢驗標準執(zhí)行。
（三）、積極響應，及時處理質(zhì)量投訴
1.為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務水平，提高顧客滿意度，公司依據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理體系要求，建立了《顧客投訴與抱怨處理程序》；流程為：
銷售人員收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時，應立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息，應寫入到投訴記錄當中；交客戶服務工程師分析處理。如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進一步的措施；把投訴的詳細情況寫入記錄中；對投訴應進行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當。
2.公司每年對顧客滿意度進行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務質(zhì)量的提升目標。
報告結(jié)語
質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實力的晴雨表，企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。興偉始終堅持“客戶導向、質(zhì)量第一、持續(xù)改善”的質(zhì)量方針，以創(chuàng)新推動技術(shù)進步為前提，以實施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質(zhì)高效為關(guān)鍵，以建立先進的檢測系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。在質(zhì)量管理過程中，樹立新的質(zhì)量觀念，嚴格把控質(zhì)量關(guān)口，推進質(zhì)量文化建設，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工質(zhì)量意識，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為“浙江制造”國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的目標持續(xù)努力。
二零一九年四月十八日
